Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
Chez Union, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être neufs, non portés et non lavés ;
- être dans leur état d’origine ;
- comporter toutes leurs étiquettes d’origine ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant leur bonne protection.
Tout article présentant des traces d’utilisation, de lavage, une détérioration ou incomplet pourra être refusé.
3. Articles non remboursables
Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
4. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Union ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé durant son transport.
5. Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement réalisé dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la législation en vigueur.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons selon la situation :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement intégral.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Union.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité des stocks.
Si la taille ou le modèle souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément à la présente politique.
8. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, toute demande devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.
9. Fabrication artisanale
Chez Union, chaque broderie est réalisée avec soin par nos équipes. En raison du caractère artisanal de cette fabrication, de très légères variations de positionnement, de finition ou de rendu peuvent exceptionnellement être observées d’un article à l’autre.
Ces particularités sont inhérentes à un travail réalisé manuellement et participent au caractère unique de chaque pièce. Elles ne constituent pas un défaut de fabrication et ne peuvent, à elles seules, justifier un retour, un échange ou un remboursement.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Union
E-mail : union-shop64@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adaptée.
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